Des fonctionnalités sur mesure
pour booster votre téléphonie
Vos équipes n’auront jamais été aussi productives au téléphone !
Accueil
téléphonique
complet
Numéros internationaux
Obtenez instantanément des numéros opérationnels partout dans le monde.
Messages répondeur
Retrouvez tous vos messages au même endroit. Écoutez ou téléchargez les et soyez averti par email pour les traiter le plus rapidement possible.
Permanence téléphonique
Configurez les plages horaires de disponibilité de vos groupes d’utilisateurs et définissez les scénarios de renvoi d’appels vers un autre groupe ou une messagerie pour gérer au mieux votre
joignabilité.
Gestionnaire de son
Créez tous vos messages à partir de la synthèse vocale dans toutes les langues ou directement en uploadant vos
fichiers son pour avoir de superbes messages de
bienvenue, d’horaires d’ouverture, de répondeur et de SVI.
Files d’attente
Gérez vos appels entrants en attribuant à une file d’attente un ensemble de conseillers aptes à traiter les appels des clients.
Serveur Vocal Interactif
Configurez facilement votre SVI pour guider au mieux vos appelants, que ce soit vers le bon interlocuteur ou pour laisser une note sur le service à la fin de la communication.
Contexte d’un appel
Dès la création d’un numéro de téléphone, paramétrez sa destination pour le lier à un utilisateur, un poste, un numéro exterieur, une file d’attente, un SVI, etc. Définissez un contexte et un message de bienvenue le plus complet possible pour une gestion optimale des flux.
Centre d’appels
collaboratif
Ajouter un utilisateur
Accompagnez votre croissance en gérant vos utilisateurs comme vous le souhaitez. Au lancement importez directement toute votre équipe d’un seul coup.
Créer vos équipes et groupes
Organisez vos équipes en regroupant vos conseillers pour laisser libre cours à vos stratégies et pour gérer au mieux vos flux.
Gestion des compétences
Définissez des compétences avec un niveau par opérateur pour orienter au mieux vos appels. Une compétence peut être, par exemple, la langue parlée.
Qualification d’appels
Construisez vos arbres de qualification pour que vos équipes puissent classifier les appels en fonction des raisons d’appels.
Cascade d’appels
Organisez vos équipes en regroupant vos conseillers pour laisser libre cours à vos stratégies de distribution des flux.
Campagnes sortantes
Programmez et lancez des campagnes d’appels automatisées à partir d’un fichier de prospects ou clients à appeler.
Transfert accompagné
Transférez un appel à un coéquipier en ayant pris le temps de le lui contextualiser avant.
Appels simultanés en illimité
Passez ou recevez, en simultané et sur le même numéro, autant d’appels que vous souhaitez .
Conférence
Générez un numéro avec un mot de passe pour vos conférences.
Supervision
pilotage
Tableau de bord en live
Depuis votre interface, ayez la vision sur toute votre activité en temps réel afin d’être plus réactif et d’augmenter votre productivité.
Enregistrement des appels
Réécoutez tous les appels pour les analyser et maîtriser la qualité de discours de votre relation client. Améliorez en permanence votre productivité que ce soit par conseiller, file d’attente ou campagne d’appels sortante.
Supervision des appels
Ecoutez en live tous les appels que vous souhaitez afin de maîtriser et d’améliorer le discours de vos équipes.
Journal de connexion
D’un coup d’oeil, ayez un aperçu quotidien de l’activité de vos conseillers et la répartition de leur temps de connexion à l’outils entre les périodes de production et celles de pauses.
Call Analytics
Statistiques des appels
Retrouvez l’ensemble des KPIs de vos appels (appels reçus, traités, QS, DMR, DMC, ACW, DMT, DMA) exportables et filtrables par heure, jour, groupe, file d’attente, conseiller, qualification d’appels, numéro de téléphone, compétence.
Assiduité des conseillers
Ayez la vision sur la productivité de vos conseillers et la répartition de leur temps de production.
Exporter vos données
Exportez toutes les données de votre centre d’appels et constituez une nouvelle source de big data.
Intégration
à vos CRM
Clic to call
Lancez les appels en cliquant sur les numéros présents sur un site web ou votre CRM. L’appel sera lancé directement depuis l’application SmartContact.
Intégration à votre CRM
SmartContact s’intègre directement avec vos outils CRM pour simplifier vos workflows.
API & Webhook
Connectez tous vos outils professionnels entre eux. Nos outils ont été pensés pour s’adapter à votre système.
CTI
Le couplage téléphonie-informatique avec votre CRM, vous permettra d’améliorer le service rendu à vos clients et la productivité de vos équipes commerciales.